*** CNBS señala que los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito encabezan las quejas de usuarios.
El gerente de la Gerencia de Protección al Usuario Financiero en la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), Juan Carlos Elvir, informó que los reclamos presentados por usuarios financieros aumentaron un 22 por ciento durante el primer semestre de 2026, al registrarse 406 quejas, frente a las 334 contabilizadas en el mismo período del año anterior.
“Básicamente para el primer semestre de este año 2026 la Gerencia de Protección al Usuario Financiero ha recibido un total de 406 reclamos. Esto también podemos hacer un comparativo en relación al primer semestre del año 2025 en donde se recibieron 334 reclamos”, indicó.
El experto en materia económica manifestó que esto lo que quiere decir es que ha habido un incremento de un 22 por ciento de reclamos que se han presentado más para este primer semestre del 2026. Además, detalló que los más reclamos que se han recibido corresponden a tarjeta de créditos con una su tipología de lo que son cargos no reconocidos.
“En términos de porcentaje le podría decir que es un buen número de reclamos. Estamos hablando de prácticamente un noventa por ciento de ese tipo de tipologías. Entonces, recordemos que el producto de tarjeta de crédito es básicamente el que tienen las personas”, recalcó.
Elvir explicó que aproximadamente el 30 por ciento de los reclamos atendidos por la comisión concluyen con una resolución favorable para el usuario financiero, asimismo, detalló que en algunos casos las entidades financieras logran resolver las inconformidades directamente con sus clientes.
El gerente en su comunicación reiteró la importancia de que los usuarios conozcan sus derechos y utilicen los canales establecidos para presentar sus reclamos, especialmente ante situaciones relacionadas con productos financieros, con el objetivo de fortalecer la transparencia y la confianza en el sistema financiero nacional. ED/Hondudiario
